花錢做美容排毒，毒沒排成，身體出問題了，要怎么維權(quán)？在云南旅游購物，回家后遇上消費糾紛，要怎么維權(quán)？
昨天，昆明市消協(xié)發(fā)布二季度消費典型案例，支招遇上以下這些消費糾紛，可以這么辦。
案例
1
汽車租賃公司遲遲不退消費者押金
去年至今年，官渡區(qū)消協(xié)陸續(xù)接到北京、黑龍江、廣東、四川、云南、陜西等13省份共37位消費者投訴，均反映他們向昆明某汽車租賃有限公司租車，并交付2000元至2萬元不等的押金，退車后在并無違法的情況下該公司遲遲不退還消費者押金，涉及金額約12.75萬元。
經(jīng)多次調(diào)解，截至2015年4月20日，該汽車租賃有限公司僅僅退還11位消費者押金共計3.2萬元，仍有26位消費者因該公司以資金周轉(zhuǎn)不靈為由而遲遲未獲退還。目前，官渡區(qū)消協(xié)已建議消費者通過法律途徑維護自身合法權(quán)益。
案例
2
美容排毒竟引發(fā)坐骨神經(jīng)痛
尹女士在位于西山區(qū)滇池路上的一家美容店做排毒美容套餐服務(wù)。幾個月過后，尹女士感覺腿腳疼痛、身體部分出現(xiàn)紫色的情況，經(jīng)醫(yī)院檢查，結(jié)論是：因美容導(dǎo)致坐骨神經(jīng)疼痛。尹女士多次與美容店協(xié)商，要求退款和賠償事宜無果后向12345熱線尋求幫助。
消協(xié)認為，美容師在為尹女士美容過程中，沒有對其做皮膚過敏檢測，導(dǎo)致有可能出現(xiàn)危及人身損害的服務(wù)，沒有向消費者作出真實的說明和明確的警示。因此該美容店存在一定過錯，理應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。最終美容店同意賠償消費者尹女士人民幣5000元，并退還尹女士美容卡余額51000元，雙方達成和解協(xié)議。
案例
3
100張水票因換店主無法使用
劉女士投訴，稱其購買的某品牌水票還剩余80張，但現(xiàn)在的老板說，因其水票是從前任老板手上購買，拒絕再為投訴人提供換水服務(wù)。
經(jīng)查，劉女士手中現(xiàn)剩余的水票系2013年2月份在該品牌水的銷售網(wǎng)點所購買，劉女士當時一次性向當時的經(jīng)營者王某購買了100張水票，當時購買價為5元/張。2014年，王某把該店轉(zhuǎn)讓給現(xiàn)任經(jīng)營者吳某，吳某繼續(xù)銷售該品牌桶裝水，期間投訴人撥打該品牌送水電話，該品牌送水網(wǎng)點正常為其送水。但2015年3月份時，該送水點告知劉女士其剩余的水票不能再使用，因為消費者購買的水票時間太長，當時購買價格又低，且消費者的水票不是從現(xiàn)任負責(zé)人手中購買，現(xiàn)水票已上漲到8元/張，拒絕再為其服務(wù)。
2015年4月21日，消協(xié)工作人員建議該品牌水的前任經(jīng)營者和現(xiàn)任經(jīng)營者自行溝通相關(guān)轉(zhuǎn)讓事宜，不能因更換了經(jīng)營者而侵犯消費者合法權(quán)益，并講解了相關(guān)法律。最終，現(xiàn)任經(jīng)銷商同意消費者繼續(xù)使用剩余的80張水票。
案例
4
3880元買的石斛粉回去就“瘦身”
石林縣消協(xié)接到了一個來自青海的電話投訴，投訴者稱其于近期隨團到石林景區(qū)游玩，飯后在餐廳門口的攤點上以3880元購買了500克石斛并打磨成粉，返回青海后將石斛粉送檢發(fā)現(xiàn)含量不符，遂訴至石林縣消協(xié)要求幫助調(diào)解退款。
經(jīng)調(diào)解，最終由青海游客寄回一半石斛粉250克給被投訴方，被投訴方退款1900元給青海游客。6月9日下午，收到從青海寄回的石斛粉后，協(xié)會工作人員與被投訴方一起拆開包裹（并現(xiàn)場拍照留證），在驗貨確認無誤后，又一起到銀行匯款1900元給青海游客。
案例
5
新手機使用第二天接連發(fā)生死機
盧女士投訴稱，在祿勸某手機店購買了一部紅米NOTE手機，價格1100元，使用第二天出現(xiàn)死機情況。連續(xù)發(fā)生2次后，到該手機店反映情況并要求更換同品牌另一型號手機，遭商家拒絕。
經(jīng)調(diào)解，經(jīng)營者同意更換一部同品牌型號的手機給投訴人。消協(xié)認為，按《消費者權(quán)益保護法》規(guī)定：“經(jīng)營者提供的機動車、計算機、電視機、電冰箱、空調(diào)器、洗衣機等耐用品或者裝修等服務(wù)，消費者自接受商品或者服務(wù)之日起六個月內(nèi)發(fā)現(xiàn)瑕疵，發(fā)生爭議的，由經(jīng)營者承擔(dān)有關(guān)瑕疵的舉證責(zé)任�！�
|
