168車網(wǎng)教你如何選用租車公司
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168車網(wǎng)教你如何選用租車公司,如何使出行便利、舒適、安全？如何得到最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)？租車遇到問題時(shí)，怎樣才能得到更迅速、可靠的解決方案？選擇一家合適的租車公司可以事半功倍，避免不必要的麻煩。面對(duì)市場(chǎng)上形形色色的租賃公司，是選擇大企業(yè)？還是地方獨(dú)立企業(yè)？無疑，一個(gè)合適的租車公司，對(duì)商務(wù)人士，也是一門學(xué)問。
上海某IT公司技術(shù)總監(jiān)Terrance從租車公司收到一張價(jià)值500元的罰單及追款信時(shí)，他以為誰在跟他開愚人節(jié)玩笑。今年1月，Terrance從某租車公司租了一輛廣本雅閣。信上說，在駕駛座上有一個(gè)煙頭燒的洞。若拒絕支付，租車公司將通過法律人怎么解決。
Terrance說現(xiàn)在有兩個(gè)問題，一是他根本不抽煙，而且車牌與他所租車不符�！板X不是問題，但我根本沒有犯過錯(cuò)，真令人窩火，覺得自己被搶劫了�！钡廛嚬菊J(rèn)為，除了車牌和合同上不同，其余情況都相符合。而且在Terrance對(duì)所繳費(fèi)用有異議后，他們?cè)o他打電話：“他聲音聽起來很誠懇。所以我們就結(jié)了案，把賬單寄給客戶，也沒再追究�！�
這種情況無疑讓不少商務(wù)人士望車止步。但實(shí)際上，不同公司對(duì)這類事件的處理方式也有不同。一些商務(wù)人士收到罰單后，會(huì)交給保險(xiǎn)公司，有時(shí)則自己付錢避免扯皮。一些規(guī)模較大、實(shí)力較強(qiáng)的租車公司認(rèn)為，應(yīng)該把精力集中在租車上，而不是雜事。正如一位租車公司公關(guān)經(jīng)理所言：“我們是靠租車賺錢，而不是罰單。”
但也不是每個(gè)租車公司贊同這種觀點(diǎn)。由于油價(jià)飛漲，競(jìng)爭(zhēng)激烈，很多租車公司都在尋找機(jī)會(huì)以期降低成本，實(shí)現(xiàn)利益最大化。因而，租出的車出現(xiàn)一些小問題，為降低成本，自然就會(huì)找客戶的麻煩。
那么，如何使出行更便利、舒適、安全？如何得到最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)？租車遇到問題時(shí)，怎樣才能得到更迅速、可靠的解決方案？選擇一家合適的租車公司可以事半功倍，避免不必要的麻煩。面對(duì)市場(chǎng)上形形色色的租賃公司，是選擇大企業(yè)？還是地方獨(dú)立企業(yè)？對(duì)商務(wù)人士而言，選擇一個(gè)合適的租車公司，也是一門學(xué)問。
從價(jià)位、制度、擔(dān)保、客服、車型這五方面考量，獨(dú)立租車公司要?jiǎng)儆诖蠊�。在本地企業(yè)租車，會(huì)獲得更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、更優(yōu)惠的價(jià)格。這是他們的宗旨，同時(shí)也是連鎖企業(yè)做不到的。在大公司租車，因折扣少要花更多的錢。對(duì)不經(jīng)常租車的中小企業(yè)主或個(gè)人來講，選擇獨(dú)立租車公司更經(jīng)濟(jì)、劃算。
靈活的價(jià)位和制度
獨(dú)立租車公司比大企業(yè)更靈活，有些制度可以打破。因?yàn)榉结樅椭贫仁强蛻糁苯用鎸?duì)的負(fù)責(zé)人制定的，而不是其他地方的公司高層。直接和制規(guī)則的人溝通，可以更快更有效的解決問題。小租車公司很重視客戶喜好，會(huì)竭盡全力為你服務(wù)。
去大公司租車，最常碰到的問題是細(xì)節(jié)溝通，特別在免費(fèi)公里數(shù)上，但在小公司就很好解決。他們想促成這樁生意，顧客可能還會(huì)獲得不止這樣的優(yōu)惠。
上海某貿(mào)易公司業(yè)務(wù)主管李銘為的經(jīng)歷就是一個(gè)例證�！皥�(bào)紙上說，別克君威租一周是2500元。截止日期為6月初，只要提前預(yù)訂就行。5月底我剛好要到惠州拜訪客戶。當(dāng)我打電話詳細(xì)咨詢時(shí)，前臺(tái)告訴我5月底的租金是3500，而且車型很少……”
這樣的事在租車業(yè)是存在的：顧客拿著優(yōu)惠券到前臺(tái)私有訂車的價(jià)格是2500元，而打電話咨詢的最紙價(jià)格是3500元。租車公司認(rèn)為他們并不是用一個(gè)較低的價(jià)格引誘顧客租車。只是特價(jià)車數(shù)量少、銷量快，那些價(jià)格昂貴的車則無人問津。這種現(xiàn)象在大公司尤為明顯，他們的價(jià)格相對(duì)剛性，可調(diào)節(jié)控制的空間極小。
最好的客服
大公司還有一個(gè)問題就是不重視客服質(zhì)量。他們不需要依靠單個(gè)客戶為他們做口頭廣告。因?yàn)榇蠊驹谑澜绺鞯囟加蟹植�，你只是眾多客戶中的一員。小公司就不同，你是一個(gè)重要客戶，他們需要良好的口碑。為了使客戶對(duì)服務(wù)滿意并且告訴更多人，以招攬更多生意，他們會(huì)盡力滿足客戶所有需求。據(jù)官方統(tǒng)計(jì)資料顯示，43％的旅游信息是由朋友或者家人口中得知的。只有客戶滿意，租車公司才會(huì)高興。他們需要客房做無形廣告。
還有一點(diǎn)就是，租車時(shí)遇到問題怎么辦。在大公司租車，客戶的抱怨可能淹沒在一大堆抱怨之中，或者根本無法送達(dá)公司，因此好像沒人抱怨大公司。但小公司則不同，所有客戶關(guān)心的問題會(huì)被馬上送到負(fù)責(zé)人處。他們比大公司更關(guān)心客戶問題�？芍苯咏o負(fù)責(zé)人打電話，而不是地區(qū)經(jīng)理把意見反映給高層領(lǐng)導(dǎo)（往往也不會(huì)那么做）。小公司希望你成為回頭客，所以他們會(huì)盡最大努力使客戶滿意，這也是你所希望的。
租車行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)得很激烈，待遇也有很大差別。大多數(shù)大公司不會(huì)依靠單個(gè)客戶，大多依賴大型企業(yè)。他們有龐大的客房群，在各地都有分公司。這也是小公司竭力為單個(gè)客戶服務(wù)的原因。缺少大型商業(yè)鏈，主要依靠當(dāng)?shù)鼗仡^客。所以他們希望使客戶滿意，這樣客戶才會(huì)再次光臨。他們不用考慮客戶優(yōu)先權(quán)，而重在建立信譽(yù)度。使客戶滿意是獲得長(zhǎng)期發(fā)展的第一步。
總的來說，獨(dú)立租車公司是依賴于當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)。他們?cè)谶x車方面有優(yōu)先權(quán)，還有更靈活的政策，更低的折扣，更靈活的價(jià)位。他們會(huì)竭盡所能為客戶滿意，不花冤枉錢。
與租車公司面對(duì)面
上海某時(shí)裝公里營(yíng)銷總監(jiān)周小姐因私事租車。像以前一樣，當(dāng)她到達(dá)租車公司時(shí)，計(jì)算機(jī)已自動(dòng)打好了表單。里面的內(nèi)容，是按照商務(wù)出行模式填寫的。在她選擇不投保后，簽字，開車走人。不巧的是，路上她遇到了惡劣天氣，出了車禍。除了支付自己的醫(yī)療費(fèi)，還要向租車公司賠償數(shù)千元修車費(fèi)。她的老板拒絕支出這筆費(fèi)用――并非商務(wù)出行，而她本身并未購買保險(xiǎn)。
這樣的場(chǎng)景并不少見。很多時(shí)候，私用和商務(wù)出行并無明確界定。車輛損失險(xiǎn)的很多條例是很模糊的。企業(yè)允許員工在租車時(shí)使用公司名，以得到更多的優(yōu)惠。車輛損失險(xiǎn)則是一個(gè)大問題。這項(xiàng)費(fèi)用很高，每天數(shù)十元。即使因意外損傷付維修費(fèi)，也比這便宜得多。而要不要買保險(xiǎn)，不是一兩句話可以講得清楚的。租車廣告比比皆是，清一色的價(jià)格大跳水，但車險(xiǎn)卻絕不會(huì)縮水。很難說商家是否用車險(xiǎn)來補(bǔ)貼價(jià)格戰(zhàn)而帶來的損失。
保險(xiǎn)業(yè)專家建議，租車前要慎之又慎。最好打電話給保險(xiǎn)公司，看自己的私車保險(xiǎn)中是否包括租車這一項(xiàng)。若沒有私車保險(xiǎn)，最好買車輛損失險(xiǎn)。私車保險(xiǎn)包括車輛損失險(xiǎn)。 |
