汽車租賃行業(yè)形象代言引發(fā)的思考
----用戶體驗才是品牌成功的樞紐
是明星造勢仍是卡通代言？誰將贏得泛博消費者的青睞，并在大浪淘沙中終極勝出？這的確值得我們的思索與期待。而筆者以為，只有晉升用戶體驗，實其實在的讓利給消費者，才是占據(jù)行業(yè)制高點的寶貝。
仍是回到最開始的那兩個行業(yè)事件，明星代言可以強化廣告效果，加深品牌認(rèn)知印象。而相對明星代言，卡通形象更安全也更經(jīng)濟，他們不會由于一些負(fù)面信息而使企業(yè)品牌受到負(fù)面的聯(lián)系關(guān)系，也不會因此分?jǐn)偙惧X，將用度轉(zhuǎn)嫁到消費者身上。
然而，無論是品牌形象，仍是經(jīng)營理念，良多租車公司仍是停留在過去老一套：高額的廣告用度，地毯式狂轟濫炸，低價促銷陷阱……
由此看來，海內(nèi)汽車租賃市場的廣闊發(fā)展遠(yuǎn)景非常樂觀。在租車出行不斷普及的今天，越來越多的人開始嘗試租車，特別是一線城市限購令出臺后，租車公司的業(yè)務(wù)量顯著增大了。
據(jù)新華信發(fā)布的《2010年中國汽車租賃行業(yè)及用戶研究講演》顯示，中國汽車租賃市場從2005年的5萬輛營運保有量40億元的市場規(guī)模，發(fā)展到2010年的16萬輛營運保有量140多億元的市場規(guī)模。營運保有量和市場規(guī)模年均增幅分別為26.40%和27.97%。
代駕租車行業(yè)升溫 讓利消費者最實際
在代駕租車的過程中，筆者發(fā)現(xiàn)，168車網(wǎng)采取的是不同于其他租車公司的“一口價”代駕租車模式。這一模式將繁瑣的租車手續(xù)費保險費工本費等租車雜費一口價全部包含，省去了良多隱性消費，讓消費者可以通過更低的價格享受代駕租車服務(wù)。簡樸，透明的收費方式增加了消費者對品牌的信任感，同時也就大大晉升了用戶體驗。
筆者曾經(jīng)使用過168車網(wǎng)的網(wǎng)上訂車服務(wù)。登陸168車網(wǎng)注冊登記后，只需要填寫用車時間車型選擇完善信息和確認(rèn)訂單就可以租到自己心儀的車型了。
租車不同于買車，用戶在享受租車服務(wù)過程中的體驗，直接影響著消費者對品牌的認(rèn)同和歸屬感。
用戶體驗才是品牌成功的樞紐！
|
