人民網(wǎng)上海6月1日電（沈文敏、韓菁）高考下周將至。為了方便考生及家長出行，上海四大骨干出租車企業(yè)強生、大眾、海博和錦江等的電話調(diào)度中心，將于6月2日（本周六）零時起，受理高考送考用車預訂。
從1999年，第一條高考熱線開通至今，已進入第20個年頭。 雖然每年只有短短3天的時間，但上海的4條“高考叫車服務(wù)熱線”不僅讓無數(shù)考生享受到了出行無憂的服務(wù)，也成為上海出租汽車行業(yè)的一大服務(wù)品牌。
憶往昔，“高考熱線”為何而出現(xiàn)，又如何為考生及家長稱道的？
“高考熱線”預約火爆
1999年7月1日零時，上海出租汽車行業(yè)第一條“高考熱線”在強生出租正式亮相。時任強生“62580000”調(diào)度室值班長的高揚，對于當年情形，依然記憶猶新。
上世紀90年代末，上海的地鐵、公交還不像今天那樣四通八達，許多家庭由于動遷等原因，搬離了中心城區(qū)，許多孩子每天上下學需要換乘好幾輛公交車。與此同時，第一代獨生子女逐漸高中畢業(yè)，高考成為了當時每個有考生的家庭的重心。高考之日，許多家長不想讓孩子在趕考路上因為乘坐公共交通而耽誤時間，影響情緒，從而影響考分。于是，預約一輛出租車送考成為當時最為靠譜的辦法。
為此，1999年，強生出租汽車公司率先推出了 “高考熱線”，接受考生趕考車輛的預定，承諾只要有考生的家庭預約出租車成功，公司就必須確保萬無一失將孩子送到考場。
“沒想到，一推出就火爆了，當天中午，原定推出的2500車次預約量就全部訂滿了。三天高考中，僅8月8日8:00這一時段中，就有200多差，9日也達到170余差，平均每半分鐘就得派一輛車�！比旰蟮�2002年6月6日，錦江出租也開通了“高考熱線”。當年，高考用車預約半小時內(nèi)就被預訂一空，共調(diào)派了2200余車次。幾乎同時，大眾出租推出了“高考熱線”。2007年6月，海博出租公司“高考熱線”正式上線。
至此，滬上四大骨干出租車企業(yè)全部以“高考熱線”的方式，加入到這項“愛心”工程。
調(diào)度員駕駛員“如履薄冰”
其實，“高考熱線”是門“技術(shù)活”，為了確保每單業(yè)務(wù)萬無一失，不僅熱線的調(diào)度員要詳細記錄和了解接送情況，還要求駕駛員提前上門踏勘，事先準備工作非常多。
時任強生出租的調(diào)度員劉雯說：“如果我們在供車服務(wù)中出現(xiàn)差錯，而引起考生的任何思想情緒，造成考試失常，客人是要怨我們一輩子的�！�
2001年7月6日，正是當年高考前一日，值班長張成發(fā)和韓莉妹在復查中發(fā)現(xiàn)，根據(jù)“預約單”上記錄，一位外地來滬參加高考的張同學住在博雅賓館506房間，要前往行知中學考試。但經(jīng)多次聯(lián)系都找不到此人。當天深夜，他們再次致電賓館服務(wù)臺，得到的回答卻依然是：“查無此人”。
本著對每個考生負責的職業(yè)精神，次日一早7時就派車在賓館門口等候。約一小時后，駕駛員發(fā)現(xiàn)，有位學生正在四處尋找“送考車輛”。經(jīng)詢問核對，原來張同學住在509房間。原來，由于考生的一時疏忽，誤把“509”報成了“506”，差點誤了大事！確認無誤后，他坐上了車輛趕赴考場。調(diào)度員在接到駕駛員的信息后，在心頭懸了一夜的石頭總算落了地。
每逢高考，考生家長都會顯得特別緊張和敏感，生怕一絲絲的問題都會影響到孩子的考試。劉雯回憶：“就連送考車輛的車牌號都要‘吉利’的數(shù)字。個別家長格外‘挑剔’，不要‘4’、‘0’、‘6’（和滬語‘落’諧音），不僅車牌尾數(shù)不能出現(xiàn)這些數(shù)字，即使是車牌中間也不要這些數(shù)字，他們認為‘不吉利’�！�
對駕駛員而言，接送考生則是另一種“考驗”。記者幾經(jīng)周折，找到了1999年第一批參加送考工作的李愛祥。李愛祥是“高考送考小組”的組長，每天必須確認7名組員是否將考生安全送達考場。
“當時公司要求我們把送考當成是自家孩子的事”。老李回憶道，當年他接的一位考生家離考場鞍山中學有7、8公里路程，1999年的高考是周二至周四3天，他和搭班老祁兩個人提前一周，在同一時間段進行踩點，把途徑路線開了好幾圈，就是為了確保送考路上萬無一失。
李愛祥告訴記者，高考前，強生修理廠還必須對“高考專用車輛”進行提前保養(yǎng)，托架、底盤、正時皮帶都要仔仔細細檢查一遍，確保車輛安全。
特殊考生“喜笑顏開”
“高考熱線”開通后立即成為當時社會熱議的話題。但并不是每個有需求的考生家庭都能訂到車，也不是每個家庭都能負擔得起這筆費用，當時一部分殘疾考生和有特殊需求家庭的訴求，引起了這些出租車公司的關(guān)注。
2000年起，強生、大眾、錦江、海博企業(yè)相繼推出了對殘疾考生實行免費接送服務(wù)。
2007年6月7日，家住西泰林路的考生小曹早早起床，抓緊時間進行最后的復習。而此時，一輛錦江“高考專用車”已悄悄停在了樓下。
小曹幼年失去了一只腳。十天前，父母致電錦江出租公司，預訂三天出租車接送。讓父母意外的是，沒過幾天錦江就派專人上門探望，為了讓小曹一家放心，錦江還特地調(diào)派全國出租行業(yè)服務(wù)明星、市勞動模范、優(yōu)秀駕駛員郭忠榮前來送考。
7時10分，在郭師傅攙扶下，小曹坐進車里。郭師傅向小曹送上一只裝有學習用品、清涼用品的禮品袋。到了洋涇中學考場，郭師傅將小曹扶進考場。
“高考熱線”在特殊時期的一些服務(wù)舉措，至今依然成為美談。
2003年的高考正值“非典”流行的特殊時期，強生推出了對全市收治“非典”定點醫(yī)院的醫(yī)務(wù)子女，實行全程免費送考服務(wù)，期間共為43名醫(yī)務(wù)人員參考子女免費送考305車次；
2004年，強生推出了為全國勞模、上海市勞模子女免費送考服務(wù)。這一年，強生“高考熱線”共調(diào)派了4200車次，成為歷年之最。截至2017年，強生“高考熱線”用車共調(diào)派了43080車次。
2008年高考期間，錦江為全市奔赴抗震救災(zāi)前線工作人員子女高考提供免費用車服務(wù)。自2002年“高考熱線”開通以來，錦江為1.1萬余名考生提供了此類服務(wù)。 |
