12月5日，針對消費者普遍關心的押金和預付金存管、車輛投放與運維等問題，中國消費者協(xié)會約談了摩拜、ofo、永安行、優(yōu)拜、哈羅單車、拜客出行、小藍這7家市場規(guī)模較大的共享單車企業(yè)，建議盡可能采取免收押金的方式提供自行車租賃服務。
據中消協(xié)介紹，近期，部分共享單車企業(yè)因經營不善陸續(xù)停業(yè)使得用戶資金監(jiān)管、企業(yè)運營服務等相關問題持續(xù)發(fā)酵，中消協(xié)和部分地方消協(xié)組織短期內收到大量消費者投訴和情況反映，消費者的合法權益受到損害。據了解，目前共享單車企業(yè)分為收取押金騎行和免押金騎行兩種方式。免押金騎行一般需要考察消費者的第三方信用評分，超過一定分值就可以免收押金。收取押金的單車企業(yè)一般將押金統(tǒng)一存放在銀行進行專門管理。消費者的押金和預付資金余額均可退，但各企業(yè)退款時效、具體金額與消費者的支付方式、余額組成有關。
中消協(xié)希望共享單車企業(yè)承擔起消費維權第一責任人的責任；盡可能采取免收押金的方式提供自行車租賃服務，主動采取技術性保護措施，確保消費者個人信息安全。對于企業(yè)收取消費者的押金和預付資金，要采用安全透明的資金監(jiān)管方式，確保消費者押金和預付資金的安全；同時優(yōu)化服務意識，方便消費者投訴咨詢，快速回應消費者訴求，及時化解消費者疑慮 |
